Удаление аккаунта и связанных данных
Общий аккаунт сайта и приложения SpeechService. Отправить запрос можно без входа и без установки приложения.
Как отправить запрос
Если вы можете войти на сайт, откройте «Настройки аккаунта» → «Удаление аккаунта». Оттуда можно отправить запрос и посмотреть его статус. Для подтверждения понадобится доступ к почте аккаунта.
Без входа на сайт запрос можно отправить по почте:
- Напишите на help@speech-service.ru с электронной почты вашего аккаунта.
- Тема письма: «Удаление аккаунта SpeechService». Попросите удалить аккаунт и связанные данные. Если остался оплаченный баланс, укажите вопрос о возврате.
- Поддержка зарегистрирует запрос и отправит на почту аккаунта инструкцию для проверки владельца. Откройте страницу из письма, введите код удаления и подтвердите запрос.
Кнопка открывает черновик письма. Отправьте его самостоятельно. Если почтовое приложение не открылось, используйте адрес выше в любом почтовом сервисе. Входящие письма разбирает поддержка вручную.
Срок выполнения — до 30 календарных дней с получения запроса. Получение запроса и подтверждение владельца ещё не означают, что аккаунт удалён. О выполнении сообщим отдельным письмом.
Нет доступа к почте аккаунта? Напишите об этом поддержке: потребуется восстановление доступа и проверка владельца. Не отправляйте пароль, коды входа или платёжные реквизиты. Код удаления вводите только на странице SpeechService.
Что произойдёт с данными
На сервере сервиса удаляются профиль и данные входа, тексты и аудио, загрузки для распознавания и результаты, история заданий, избранное, обращения и предложения, мобильная диагностика и записи использования промокодов. Сессии сайта и приложения отзываются.
История платежей, донатов и ручных финансовых операций сохраняется для учёта и возвратов: суммы, даты, статусы, номера операций и внутренний идентификатор плательщика. Почта в платёжных записях и рекламные идентификаторы очищаются. Удаление аккаунта не удаляет финансовые документы и не выполняет возврат автоматически.
Адрес для ответа хранится в запросе до отправки подтверждения выполнения, после чего удаляется из запроса. В самом запросе остаются номер, состояние и даты без связи с аккаунтом. Копии у внешних обработчиков и в резервных хранилищах не удаляются этим механизмом. Итоговое письмо подтверждает удаление аккаунта и данных на действующем сервере сервиса.
После начала обработки доступ к аккаунту и новые задания будут остановлены, активные задания должны завершиться. Сервис автоматически очистит данные на действующем сервере после урегулирования возврата.
Восстановить удалённый аккаунт и данные нельзя. Заранее сохраните нужные файлы. Копии на ваших устройствах и переданные вами другим людям остаются вне сервиса.
Доступ и баланс
После удаления доступ к балансу будет утрачен. Запрос на удаление сам по себе не оформляет возврат. Вопрос о возврате оплаченного остатка решается с поддержкой до удаления аккаунта; платёжные записи сохраняются. Условия возврата.
Запрос из приложения
«Профиль» → «Удалить аккаунт» → подтверждение запроса. В текущей версии приложения запрос поступает в поддержку. Ответ можно посмотреть в обращении, а проверку владельца и итоговое подтверждение вы получите по почте.