Возврат денежных средств

Условия возврата

Возврату подлежат только денежные средства, фактически внесённые пользователем и не использованные для оплаты услуг. Бонусные рубли и другие бесплатные начисления не являются внесёнными денежными средствами.

При запросе на возврат из остатка баланса исключается вся сумма начисленных бонусов. Это относится к бонусу за регистрацию, подарочным рублям за пополнение, бонусам по акциям и промокодам, а также начислениям за выполнение условий в Telegram-боте. Бонусы не выплачиваются деньгами и не увеличивают сумму возврата.

При обращении укажите аккаунт и платежи. Сумма определяется по истории пополнений и использования сервиса.

Как рассчитывается возврат рублей

Стоимость уже оказанных услуг отражена в остатке баланса и повторно не вычитается. Сумма возврата не может быть отрицательной или превышать фактически оплаченную сумму за вычетом ранее выполненных возвратов. Если бонусные и другие неоплаченные начисления равны остатку или превышают его, сумма возврата составляет 0 ₽. Начисления, уже исключённые при предыдущем возврате, повторно не вычитаются.

Пример: пользователь пополнил баланс на 1 990 ₽, получил 300 ₽ в подарок за пакет и 50 ₽ за регистрацию. Всего на баланс начислено 2 340 ₽. После озвучек на 400 ₽ остаток составляет 1 940 ₽. При возврате исключаются все 350 ₽ бонусов: 1 940 − 350 = 1 590 ₽ к возврату.

Если при оплате применялся промокод на скидку, учитывается фактическая сумма платежа после скидки. Разница между ценой пакета до скидки и фактически оплаченной суммой также является неоплаченным начислением и исключается из расчёта один раз. Бонус пакета учитывается отдельно от скидки.

Средства в резерве по незавершённым заданиям учитываются после завершения задания либо отмены с освобождением резерва. Итоговый расчёт предоставляется по истории платежей, бонусных начислений, оказанных услуг и предыдущих возвратов.

Как запросить возврат

Для оформления возврата необходимо отправить запрос на электронную почту: help@speech-service.ru

Для уточнения статуса обращения можно написать в Telegram: https://t.me/supp_speech_service_bot

Ранее приобретённые пакеты символов

Для старого символьного баланса из остатка сначала исключаются все бесплатно начисленные символы, включая бонусы за регистрацию, акции и пополнения. Оставшееся количество оплаченных символов используется для пропорционального расчёта возврата по соответствующим платежам. Если после исключения бонусов оплаченного остатка нет, возврат по этому балансу составляет 0 ₽.

В расчете учитываются только символы, которые были приобретены пользователем за деньги. Стоимость бесплатных символов не компенсируется. При покупке со скидкой используется фактическая сумма платежа после скидки. Старые символы и рублёвый баланс рассчитываются отдельно.

Пример 1: пользователь купил 1 000 000 символов за 1 500 ₽ и использовал 500 000 символов. Неиспользованный остаток составляет 500 000 символов. В этом случае сумма возврата составит 750 ₽.

Пример 2: пользователь купил пакет символов за 190 ₽ и использовал одну треть оплаченного объема. Возврат рассчитывается за оставшиеся две трети оплаченных символов. В этом случае сумма возврата составит примерно 126,67 ₽.

Сроки возврата

Заявка на возврат рассматривается и обрабатывается в течение 10 календарных дней с момента получения обращения.

Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была совершена оплата.

Эти условия описывают возврат неиспользованного оплаченного остатка при отказе от дальнейшего использования сервиса и не ограничивают права потребителя, установленные законодательством РФ, в том числе при недостатках оказанных услуг.

Шаблон письма для возврата